PERILAKU KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN

 

A.    Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan suatu keputusan atau preferensi konsumen dalam memilih suatu produk atau jasa berdasarkan keinginannya terhadap karateristik suatu produk. Perilaku konsumen didasarkan pada penilaian konsumen terhadap spesifikasi produk yang meliputi kualitas, ukuran serta harga dari barang atau jasa tersebut. Seperti halnya ketika seseorang ingin membeli mangga, maka orang tersebut akan memilih jenis mangga, tingkat kematangan serta ukuran. Maka dari itu produsen/penjual dituntut supaya bisa mengetahui serta memahami apa yang diinginkan oleh calon konsumen yang ditujuh.

Menurut Hawkins, Best Coney (2007) merupakan suatu studi tentang bagaimana individu, kelompok maupun organisasi dalam melakukan prose pemilihan, pengamanan, menggunakan, dan juga penghentian suatu produk, jasa, pengalaman untuk memuaskan kebutuhannya terhadap konsumen dan masyarakat.

B.    Manfaat Mempelajari Perilaku konsumen

Semakin terbukanya pintu pasar internasional maka akan berdampak kepada semakin ketatnya persaingan yang ada di pasar indonesia. Persaingan tersebut tidak hanya dengan pedagang lokal, tidak hanya dengan produk-produk lokal tetapi juga dengan produk impor yang didatangkan dari luar negeri. Maka dari itu mempelajari perilaku konsumen sangat penting dilakukan ketika seseorang ingin memulai suatu usaha. Dengan mengetahui karateristik serta keinginan konsumen maka produk yang dijual sesuai dengan apa yang diharapkan serta mampu untuk bersaing dengan produk-produk lainnya. Perilaku konsumen ini nantinya akan berhubungan dengan penyusunan strategi dalam mendapatkan hati konsumen. Melalui pemahaman terhadap psikografi calon konsumen maka dapat diketahui strategi promosi yang tepat.

C.   Perilaku Konsumen dan Ilmu lain

Perilaku konsumen tidak hanya mempelajari karateristik suatu produk. Diperlukan suatu ilmu yang bisa mengetahui keinginan-keinginan dari konsumen, agar nantinya produk tersebut bisa diterima dengan baik. Ilmu tersebut antara lain sosiologi, dimana ilmu sosiologi ini dapat digunakan untuk mengetahui karateristik calon konsumen dan mempengaruhi pembelian memlalui struktur sosial, kelas sosial, lingkungan keluarga, etnis, gender serta gaya hidup individu maupun kelompok. Selain itu terdapat juga ilmu antropologi yang mempelajari fenomena-fenomena yang ada di masyarakat seperti ritual, mitos, simbol, dan apek budaya lainnya.

Dengan mempelajari ilmu tersebut maka produsen/pemasar bisa mengetahui apakah produknya ini bisa diterima atau tidak didaerah konsumen yang akan ditujuh. Seperti halnya di beberapa desa yang ada di Kabupaten Lamongan, terdapat kepercayaan dimana warganya tidak boleh memakan daging/olahan ikan lele. Maka jangan sampai memasarkan atau menawarkan produk olahan lele ke desa tersebut,

D.   Konsumen Menurut Tujuan Pembeliannya

Menurut tujuan pembeliannya konsumen dibedakan menjadi dua, Yaitu:

-Konsumen akhir yaitu suatu individu maupun rumah tangga yang membeli barang serta jasa dengan tujuan untuk konsumsi pribadi.

-konsumen organisasional yaitu konsumen yang terdiri dari organisasi, maupun industri dengan tujuan barang tersebut nantinya akan diolah atau dijual lagi.

E.    Peran Dalam Proses Pengambilan Keputusan Serta Pembelian Barang Dan Jasa

-Pemrakkarsa (inisiator)

-Pembawa pengaruh (influencer)

-Pengambil keputusan (Decider)

-Pembeli (buyer)

-Pemakai (User)

F.    Proses Pengambilan Keputusan

-Mengenali Kebutuhan : tahap ini yaitu ketika seorang konsumen merasakan bahwa dirinya memerlukan atau membutuhkan sesuatu untuk memenuhi yang ada dalam dirinya.

-Mencari Informasi : setelah mengetahui apa yang dibutuhkan maka calon konsumen akan mencari informasi tentang apa yang harus dilakukan agar kebutuhan tersebut dapat terpenuhi.

-Mengevaluasi Alternatif : setelah mendapatkan berbagai macam informasi maka calon konsumen tersebut memilih dan memilah serta mempertimbangkan dalam mengambil keputusan untuk pembelian suatu produk.

G.   Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan penilaian konsumen atas barang atau jasa yang telah digunakan serta membandingkan apakah produk tersebut sesuai dengan yang diharapkan dan dipikirkan oleh seorang konsumen. Menurut pendapat Umar (2005:65) kepuasan konsumen yaitu tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan apa yang dipikirkan sebelumnya dengan apa yang dinikmati. Ketika konsumen merasa puas maka orang tersebut akan kembali untuk menikmati produk tersebut akan menjadi pelanggan serta mempromosikan produk tersebut.

H.   Jenis Kepuasan Konsumen

-Kepuasan Fungsional yaitu kepuasan yang didapatkan setelah memakai produk tersebut yang bersifat fungsi atas barang yang dipakai. Misalnya setelah mengkonsumsi makanan maka perut akan merasa kenyang.

-Kepuasan Psikologi yaitu kepuasan yang tidak dapat diwujudkan dalam artian kepuasan tersebut akan bergantung kepada setiap individu. Misalnya ketika seseorang berhasil atau mampu membeli produk ditempat yang terkenal maka ada rasa bangga atau kepuasan tersendiri pada orang tersebut.

I.      Faktor yang harus diperhatiakan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen

-kualitas produk

-kualitas pelayanan

-emosional

-harga

-biaya

Tweet